Active Directory認証のサポート対応

今週あるお客様でActive Directory認証を利用したいがＰｅｎｔａｈｏとうまくつながらないという件があり、オンサイト対応させて頂きました。
お客様サイドにも積極的にご協力いただける体制があり、スムースに作業できたため1時間程度で無事に解決できました。




ビジネス的に成熟したプロプライエタリな大手ベンダーに比べ、オープンソースベースのPentahoは多くの情報（英語ではありますが）が公開されていますしサポートも柔軟な対応をとらせていただくことが可能ですが、何より重要なのはお客様のご協力と信頼関係です。

ＢＩプロジェクトの現場は、お客様毎にデータベースや各種ＯＳ，ブラウザなど多くの組み合わせがありデータ量やレポート量、ユーザー数など規模も様々です。弊社でもすべてのお客様と同等の組み合わせでサポート環境が揃っているわけではありませんので、一般的な環境で発生しない現象の対応に関しましてはお客様のご協力が不可欠となります。

トラブルや問題があった場合、以下のような情報が早期解決に役立ちます。
　1)初回に環境情報（ＯＳ、ブラウザ、ＤＢなどの種類とバージョン）を記述
　2)現象の再現手順を詳細に報告いただく
　3)エラーメッセージやログなどもできる限り添付

Pentahoに限らず環境依存で再現性がない現象に関しては、多くの場合原因究明も解決も困難です。

より手厚いサポートが必要な場合は年間契約を通常のゴールドからプラチナにして頂けばネットワーク経由でＢＩサーバーに接続し、リモート診断サポートを実施可能です。
またオンサイトサポートも別途有償（1回7万5千円）で実施させて頂きますので、ぜひこれらもご利用下さい。
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